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    件件有著落 事事有回音 平度市李園街道政務熱線提質增效工作培訓會議召開

    來源:青島晚報/掌上青島/青網    更新時間:2023-10-10 18:09  

    青島晚報/掌上青島/青網 “希望大家通過此次學習,能夠進一步提升為民服務的綜合素質,不斷豐富業務知識儲備,增強政務熱線工作能力和服務水平,切實把群眾反映的事項辦實辦好,持續提升群眾的滿意度和獲得感。”為進一步做好政務熱線辦理工作,提升基本公共服務滿意度,切實為群眾解難題辦實事,近日,平度市李園街道召開政務熱線提質增效工作培訓會。李園街道黨工委委員、辦事處副主任劉付海主持會議,各站所、管區、居委會負責人及政務熱線辦件員80余人參加此次培訓。

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    “12345”政務熱線是社情民意的“晴雨表”,是社會矛盾的“減壓閥”,關系轄區群眾幸福感和獲得感。培訓會上,劉付海同志強調了政務熱線工作的重要性,各單位要始終秉承“群眾利益無小事”的工作理念,聚焦民生熱點、傾聽群眾訴求、回應群眾關切,切實保證熱線工作“件件有著落,事事有回音”,為提升群眾幸福指數作出貢獻;要設立懲處機制,針對響應率和一次辦好率兩項工作實行工作評比機制,強力推動政務熱線服務工作提質增效。

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    提升“12345”政務熱線服務效能,需要當好人民群眾的“服務員”,做好人民群眾的“貼心人”。李園街道唐田管區主任劉輝以自身實際經歷分享“四步閉環解決法”;李園街道大營管區主任魏彩霞從心理學的角度出發,講述了熱線工作人員接電態度的重要性,強調要以“傾聽”的姿態高效助力“事心雙解”,切實為群眾解決“心頭上的煩心事”。

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    “民之所呼我之應,排憂解難幸民生”,本次培訓對街道熱線辦理工作起到重要的指導和推動作用,培訓過后當周,李園街道一次辦好率提高3個百分點,為推進街道政務熱線工作跨上新臺階提供了有力保障。

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    下一步,李園街道將進一步發揮政務熱線成為政府和人民群眾的“連心橋”作用,秉著“群眾利益無小事”的態度,繼續完善工作機制,形成工作合力,筑牢信訪工作基礎。

    青島晚報/掌上青島/青網 記者 馬丙政 蘭昌云

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